
Informacija apie gautus skundus
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (toliau – RRT) 2010 metais gavo 590 elektroninių ryšių paslaugų (toliau – Paslaugos) vartotojų skundus. 70 skundai buvo dėl Paslaugų kokybės, 181 – dėl apskaitos ir 106 dėl kitų klausimų (tarifų, sutarčių sąlygų, numerio perkėlimo ir kt.). Vartotojų naudai priimti 32 sprendimai, Paslaugų teikėjo naudai – 23 sprendimas. 158 atvejų skundo nagrinėjimo RRT metu Paslaugų teikėjas priėmė sprendimą vartotojo naudai. Į 280 vartotojų prašymų atsakyta, vadovaujantis Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 (Žin., 2007, Nr. 94-3779) nustatyta tvarka, pateikiant išaiškinimus dėl vartotojo paklausimo.
RRT 2010 metais negavo pranešimų, kad Tarnybos sprendimai nevykdomi.
2010 metais vartotojai taip pat kreipdavosi į RRT elektroniniu paštu ar telefonu, prašydami išspręsti ginčą, konfliktinę situaciją ar norėdami pasikonsultuoti, : 2010 metais į RRT elektroniniu paštu kreipėsi 261 vartotojai, telefonu – apie 580.
|
|
2005 m.
|
2006 m.
|
2007 m.
|
2008 m.
|
2009 m.
|
2010 m.
|
|
Vartotojų skundai, iš viso:
|
238
|
281
|
362
|
448
|
1513
|
590
|
|
dėl kokybės
|
46
|
42
|
56
|
74
|
54
|
70
|
|
dėl apskaitos
|
146
|
178
|
221
|
229
|
318
|
181
|
|
dėl kitų klausimų (tarifų, sutarčių sąlygų, numerio perkėlimo ir kt.)
|
46
|
61
|
85
|
145
|
1141
|
106
|
|
Sprendimai:
|
|
|
|
|
|
|
|
vartotojo naudai
|
25
|
16
|
25
|
4
|
3
|
32
|
|
paslaugų teikėjo naudai
|
4
|
2
|
13
|
15
|
21
|
23
|
|
skundo nagrinėjimo RRT metu paslaugų tei- kėjas priėmė sprendimą vartotojo naudai
|
76
|
93
|
130
|
101
|
295
|
158
|
|
atsakyta teisės aktų nustatyta tvarka, pateikiant išaiškinimus dėl vartotojų paklausimo
|
99
|
104
|
199
|
216
|
1050
|
280
|
|
nagrinėjimas tęsiamas
|
34
|
66
|
61
|
112
|
144
|
97
|
Pažymėtina, kad 2010 m. dominavo vartotojų skundai dėl pateiktų sąskaitų, apskaitos, paslaugų kredito limito taikymo.
Skundas vidutiniškai išnagrinėjamas per 18 darbo dienų.
Skundas, kuris nagrinėjamas priimant sprendimą vidutiniškai išnagrinėjamas per 37 darbo dienas.
Informacija atnaujinta: 2010-04-19, atsakingas - Arvydas Bareikis, abareikis@rrt.lt , tel. 210-56-67.
Informacija atnaujinta 2011-04-19
atgal 
