Informacija apie gautus skundus

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (toliau – RRT) 2010 metais gavo 590 elektroninių ryšių paslaugų (toliau – Paslaugos) vartotojų skundus. 70 skundai buvo dėl Paslaugų kokybės, 181 – dėl apskaitos ir 106 dėl kitų klausimų (tarifų, sutarčių sąlygų, numerio perkėlimo ir kt.). Vartotojų naudai priimti 32 sprendimai, Paslaugų teikėjo naudai – 23 sprendimas. 158 atvejų skundo nagrinėjimo RRT metu Paslaugų teikėjas priėmė sprendimą vartotojo naudai. Į 280 vartotojų prašymų atsakyta, vadovaujantis Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 (Žin., 2007, Nr. 94-3779) nustatyta tvarka, pateikiant išaiškinimus dėl vartotojo paklausimo.

RRT  2010 metais negavo pranešimų, kad Tarnybos sprendimai nevykdomi.

2010 metais vartotojai taip pat kreipdavosi į RRT  elektroniniu paštu ar telefonu, prašydami išspręsti ginčą, konfliktinę situaciją ar norėdami pasikonsultuoti, : 2010 metais į RRT  elektroniniu paštu kreipėsi 261 vartotojai, telefonu – apie 580.

Pažymėtina, kad 2010 m. dominavo vartotojų skundai dėl pateiktų sąskaitų, apskaitos, paslaugų kredito limito taikymo.

Skundas vidutiniškai išnagrinėjamas per 18 darbo dienų.
Skundas, kuris nagrinėjamas priimant sprendimą vidutiniškai išnagrinėjamas per 37 darbo dienas.

Informacija atnaujinta: 2010-04-19, atsakingas - Arvydas Bareikis, abareikis@rrt.lt , tel. 210-56-67.