Kur kreiptis, kam pateikti skundą, prašymą, paklausimą?

Jeigu Jūs esate nepatenkintas teikiamų paslaugų kokybe, abejojate, ar paslaugos teikiamos pagal sutarties sąlygas, pirmiausiai turite kreiptis į elektroninių ryšių paslaugų teikėją, su kuriuo esate pasirašęs paslaugų teikimo sutartį. Prašyme Jūs turite labai aiškiai išdėstyti esminius prašymo dalykus, išaiškinti, ko konkrečiai pageidaujate. Taip pat patariame prieš kreipiantis į paslaugų teikėją perskaityti paslaugų teikimo sutartį, atkreipiant ypatingą dėmesį į sutarties sąlygas.

Jei Jūs norite sužinoti, ar paslaugų teikėjo veiksmai teisėti, kaip aiškinti sutarties sąlygas, išsiaiškinti savo teises ir kitais klausimais galite kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT) elektroniniu paklausimu ar raštu t.y. „popieriniu“ būdu ar faksograma. Jums kreipiantis elektroniniu paklausimu, atsakymą gausite elektroniniu laišku ir į Jūsų paklausimą atsakys RRT tarnautojai pagal atitinkamo skyriaus kompetenciją, todėl atsakymas į Jūsų klausimą elektroniniu paštu nėra oficialus RRT atsakymas. Jei Jums būtina oficiali RRT pozicija Jūsų klausimu, turite raštu kreiptis į RRT raštu ar faksograma.

Jei neturite įrodymų, kad yra pažeistos Jūsų teisės ir įstatymų saugomi interesai ir prašoma RRT savo kompetencijos ribose padėti išsiaiškinti situaciją, suteikti informaciją apie paslaugų gavėjų teises ir kitais klausimais, užpildote „Prašymo“ formą. Prašymas bus nagrinėjamas vadovaujantis Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisykles, patvirtintas Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 (Žin., 2007, Nr. 94-3779) išaiškinant situaciją, suteikiant informaciją ir nepriimant sprendimo.

Jei skundžiate konkretų asmens/ūkio subjekto veiksmą (neveikimą), sprendimą bei turite pakankamus įrodymus, kad yra pažeistos Jūsų teisės ir įstatymų saugomi interesai, užpildote „Prašymo išnagrinėti ginčą“ formą. Prašymas išnagrinėti ginčą bus nagrinėjamas vadovaujantis Galutinių paslaugų gavėjų ginčų su elektroninių ryšių paslaugų teikėjais ir ginčų tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų nagrinėjimo taisyklėmis, pavirtintomis Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2011 m. spalio 21 d. įsakymu Nr. 1V-1015 (Žin., 2011, Nr. 130-6176) priimant sprendimą pagal ginčo šalių pateiktus įrodymus. Pažymėtina, kad Jums neturint pakankamų įrodymų, kad pažeistos Jūsų teisės ir įstatymų saugomi interesai, tikslingiau yra prieš prašant išnagrinėti ginčą išsiaiškinti ir įvertinti situaciją, surinkti įrodymus.

Prašymų formas rasite RRT tinklalapyje www.rrt.lt skyriuje „Elektroniniai ryšiai“ dalyje „Vartotojams“ skyriuje "Skundai" poskyryje „Formos“.

Prašyme turi būti nurodyta:

- prašymą nagrinėjančios institucijos, kuriai skundas pateikiamas, pavadinimas;

- prašymo surašymo vieta ir data;

- pareiškėjo vardas, pavardė (pavadinimas), adresas (buveinė), telefono ryšio numeris (jei pareiškėjas jį turi), elektroninio pašto adresas (jei pareiškėjas jį turi), taip pat atstovo (atstovas turi turėti įgaliojimą, įformintą vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatytais reikalavimais), jeigu jis yra, vardas, pavardė, adresas, telefono ryšio numeris (jei atstovas jį turi);

- elektroninių ryšių paslaugų teikėjo, kurio veiksmai (neveikimas) skundžiami, pavadinimas, buveinė;

- konkretus skundžiamas veiksmas (neveikimas) arba sprendimas;

- aplinkybės ir įrodymai, kuriais pareiškėjas grindžia savo reikalavimą;

- pareiškėjo reikalavimas;

- pridedamų dokumentų sąrašas.

Jei RRT nėra kompetentinga tokį ginčą nagrinėti, prašymas persiunčiamas kompetentingai institucijai ir apie tai bus Jums raštu pranešta;