Skundų nagrinėjimas
Bendra informacija apie gautus vartotojų skundus
RRT nagrinėdama pašto ir pasiuntinių paslaugų naudotojų skundus vadovaujasi 2005 m. parengtomis Ginčų tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų nagrinėjimo taisyklėmis, kurios nustato prašymų išspręsti ginčą tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų formos, turinio ir pateikimo, taip pat įrodymų pateikimo ir rinkimo reikalavimus, ginčo šalių, kitų suinteresuotų asmenų, dalyvaujančių ginčo nagrinėjime, teises ir pareigas, pasirengimo ginčo nagrinėjimui procedūrą, detalią šalių taikinimo procedūrą, ginčų nagrinėjimo iš esmės procedūrą bei sprendimo priėmimo tvarką. RRT vadovaudamasi šiomis taisyklėmis turi teisę ne tik konstatuoti pažeidimo faktą, bet ir priimti privalomą pašto ar pasiuntinių paslaugų teikėjui sprendimą.
2010 m. buvo gauti ir išnagrinėti 48 pašto ir pasiuntinių paslaugų naudotojų skundai, iš jų 31 – dėl universaliųjų pašto paslaugų teikimo ir 17 – dėl kitų pašto ir pasiuntinių paslaugų teikimo. Palyginti su praeitais metais, skundų skaičius dėl universaliųjų pašto paslaugų teikimo padidėjo 1,3 karto, o dėl kitų pašto ir pasiuntinių paslaugų teikėjų sumažėjo 1,4 karto. Daugiausia pašto paslaugų naudotojai skundėsi dėl pašto siuntų dingimo ar sugadinimo bei dėl siuntų pristatymo ar įteikimo.
Galutinių paslaugų gavėjų ginčų su elektroninių ryšių paslaugų teikėjais ir ginčų tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų nagrinėjimo taisyklės nustato prašymų išspręsti ginčą tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų formos, turinio ir pateikimo, taip pat įrodymų pateikimo ir rinkimo reikalavimus, ginčo šalių, kitų suinteresuotų asmenų, dalyvaujančių ginčo nagrinėjime, teises ir pareigas, pasirengimo ginčo nagrinėjimui procedūrą, detalią šalių taikinimo procedūrą, ginčų nagrinėjimo iš esmės procedūrą bei sprendimo priėmimo tvarką.
Skundo forma
2005–2011 m. pašto ir pasiuntinių paslaugų naudotojų skundai bei RRT sprendimai
| Metai | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
| Skundai dėl pašto ir pasiuntinių paslaugų: | 22 | 19 | 23 | 31 | 24 | 17 | 28 |
| sprendimai paslaugų naudotojų naudai arba taikus ginčo sprendimo būdas | 17 | 5 | 10 | 6 | 1 | 3 | 6 |
| atsakyta teisės aktų nustatyta tvarka, pateikiant išaiškinimus | 3 | 12 | 9 | 20 | 23 | 13 | 19 |
| nepagrįsti | 2 | 2 | 4 | 5 | 0 | 1 | 3 |
| Skundai dėl universaliųjų pašto paslaugų teikimo: | 25 | 22 | 14 | 38 | 24 | 31 | 48 |
| sprendimai paslaugų naudotojų naudai arba taikus ginčo sprendimo būdas | 5 | 4 | 1 | 6 | 2 | 4 | 4 |
| atsakyta teisės aktų nustatyta tvarka, pateikiant išaiškinimus | 8 | 15 | 13 | 32 | 20 | 23 | 36 |
| nepagrįsti | 12 | 3 | 0 | 0 | 2 | 4 | 8 |
Informacija atnaujinta: 2011-03-15 A. Žalytė - azalyte@rrt.lt, tel. 210 5692.
Informacija atnaujinta 2012-02-29
atgal 
El. ryšių verslui