Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nustatė, kad UAB „Cgates“ vartotojams siųstas pranešimas apie paslaugų sąlygų bei kainos pakeitimus buvo netinkamas. Nustatyta, kad toks informavimas neatitiko skaidrumo reikalavimų. Šį pirmadienį (kovo 9 d.) RRT „Cgates“ įpareigojo nedelsiant pašalinti pažeidimą ir užtikrinti, kad vartotojai būtų iš naujo tinkamai informuoti apie keičiamas kainas bei turėtų galimybę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų.
„Kai keičiasi sutarties sąlygos ir tai turi finansinį poveikį vartotojui, informacija turi būti pateikta aiškiai ir nedviprasmiškai, vartotojas turi iš karto suprasti, kas keičiasi, kokias teises jis turi, šiuo atveju to nebuvo“, – sako RRT Elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovė Rita Liuokaitytė.
Sulauktas reikšmingas kiekis skundų
RRT vertinimas atliktas reaguojant į vartotojų skundus. Analizuotas praeitais metais rugsėjo 30 d. „Cgates“ išsiųstas pranešimas „Atnaujinome Cgates paslaugų taisykles ir sąlygas“, kuriuo klientai buvo informuojami apie nuo 2026 m. sausio 1 d. keičiamas interneto prieigos paslaugos kainos sąlygas.
RRT nustatė, kad pranešime buvo painiai pateikta skirtingo pobūdžio informacija. Pranešimo pradžioje daugiausia akcentuoti techniniai ar vartotojui palankaus pobūdžio atnaujinimai, o realų finansinį poveikį turintis pakeitimas, nuolaidos sumažinimas, pateiktas vėlesnėje dalyje. RRT vertinimu, tokia komunikacijos struktūra gali sumažinti vartotojų dėmesį kainos pokyčiui.
Informacija apie kainas negali būti pateikta painiai
Pagal Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisykles, paslaugų teikėjai apie vienašališkai keičiamas sutarties sąlygas privalo informuoti aiškiai ir suprantamai, atskiru pranešimu patvarioje laikmenoje, ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį iki pakeitimų įsigaliojimo. Kartu turi būti aiškiai nurodyta vartotojo teisė be papildomų išlaidų nutraukti sutartį, jei naujos sąlygos jam yra nepriimtinos.
Galiausiai, vartotojams turi būti suteikta galimybė nutraukti sutartį be papildomų išlaidų ne trumpiau kaip per tris mėnesius nuo tinkamo informavimo dienos. Taigi, ir šiuo atveju bendrovė „Cgates“ įpareigota užtikrinti, kad vartotojai būtų iš naujo tinkamai informuoti apie keičiamas kainas bei turėtų galimybę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų.
Informacija atnaujinta 2026-03-10
