Sąveika su DI sistema
Kai asmuo sąveikauja su DI sistema (ypač pokalbių robotais, automatizuotais balsu valdomais įrenginiais, veido ar emocijų atpažinimo įrankiais), būtina:
- Aiškiai informuoti, kad jis bendrauja su DI sistema, o ne žmogumi. Kai DI sistema skirta naudoti vaikams ar pažeidžiamiems asmenims, informavimą pritaikyti pagal amžių ir gebėjimus bei užtikrinti papildomą informacijos aiškumo ir apsaugos lygį.
- Užtikrinti, kad informacija apie tai būtų pateikta prieš prasidedant sąveikai, aiškia ir suprantama kalba.
| Situacija | Apie ką privaloma informuoti? | Kada? |
| Pokalbis su DI pokalbių robotu | „Jūs bendraujate su automatizuota DI sistema“ | Prieš sąveiką |
| DI priima sprendimą dėl paslaugos suteikimo | Automatizuoto sprendimo logika ir poveikis, žmogaus galimybės | Prieš ar sprendimo metu |
| Veido/emocijų atpažinimas | Atpažinimo tikslas, pobūdis, teisinė bazė | Prieš atliekant atpažinimą |
Automatizuotų sprendimų poveikis
Kai DI sistema gali priimti sprendimus, turinčius teisinį arba reikšmingą poveikį asmens teisėms ar pareigoms (pvz., atsisakyti suteikti kreditą, kandidatų atranka į darbą): naudotojai turi būti informuoti apie automatizavimo pobūdį, sprendimo logiką ir galimybes gauti žmogaus įsikišimą. DI aktas ir susiję ES teisės aktai (pvz., Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR), įtvirtina svarbias teises vartotojams, kurie sąveikauja su DI sistemomis.
Šios teisės užtikrina, kad automatizuoti sprendimai būtų skaidrūs, pagrįsti ir būtų galima juos ginčyti.
Pagrindiniai vartotojų teisių aspektai:
Teisė būti informuotam apie automatizuotą sprendimą. Vartotojas turi teisę žinoti, kai jo atžvilgiu taikoma DI sistema, ypač kai sprendimas priimamas visiškai automatizuotai ir turi reikšmingą poveikį (pvz., atmestas paskolos prašymas, darbo paraiška, socialinės paramos skyrimas). Informavimas turi būti pateiktas aiškia, prieinama forma, nurodant, kad sprendimas buvo automatizuotas, ir kokią įtaką jis gali turėti asmeniui. Ši teisė kyla iš BDAR 13 ir 14 straipsnių bei tiesiogiai siejasi su skaidrumo principais.
Teisė į paaiškinimą (skaidrumo teisė). DI sistemos privalo veikti skaidriai. Tai reiškia, kad vartotojas turi teisę gauti paaiškinimą, kaip veikia DI sistema, kokie duomenys buvo naudoti, kokie buvo pagrindiniai sprendimo priėmimo kriterijai. Pavyzdžiui, jeigu DI sistema atrinko kitą kandidatą į darbo vietą, asmuo turi teisę sužinoti, kokie veiksniai (tarkime, kvalifikacija, darbo patirtis ar atsakymai į klausimyną) tai nulėmė.
Teisė reikalauti žmogaus įsikišimo. Kai sprendimas priimtas automatiškai, be žmogaus įsikišimo, ir daro teisinį ar reikšmingą poveikį asmeniui, vartotojas gali reikalauti, kad sprendimą peržiūrėtų žmogus. Tai užtikrina papildomą apsaugą nuo sisteminių klaidų, neobjektyvumo ar šališkumo. Pavyzdžiui, jei sistema atmetė draudimo paraišką dėl techninės klaidos ar duomenų netikslumo, vartotojas turi teisę paprašyti, kad sprendimą peržiūrėtų kompetentingas darbuotojas. Ši teisė numatyta BDAR 22 straipsnyje.
Teisė į nediskriminavimą ir sąžiningą elgesį. Nors ši teisė neišplaukia tiesiogiai iš konkretaus teisės aktų straipsnio, ji grindžiama pagrindinėmis ES teisės vertybėmis – žmogaus orumo, lygybės ir teisinės valstybės principais. DI aktas draudžia naudoti DI sistemas, kurios diskriminuoja pagal rasę, lytį, amžių ar kitus pagrindus. Todėl vartotojai turi teisę tikėtis, kad jų atžvilgiu taikomos DI sistemos veiks objektyviai ir nediskriminuojančiai. Tai ypač svarbu tokiose srityse kaip įdarbinimas, kreditingumo vertinimas ar teisėsauga.
Teisė į informaciją apie duomenų naudojimą. Kadangi dauguma DI sistemų veikia remiantis dideliais duomenų rinkiniais, vartotojai turi teisę sužinoti, kokie jų duomenys buvo naudojami, kaip jie buvo gauti ir kokiu tikslu panaudoti. Tai susiję ne tik su skaidrumu, bet ir su kontrole – kiekvienas asmuo turi teisę susipažinti su savo duomenimis, reikalauti jų ištaisymo ar net ištrynimo (vadinamoji „teisė būti pamirštam“ pagal BDAR 17 straipsnį).
Teisė pateikti skundą. Jei asmuo mano, kad DI sistema pažeidė jo teises, pavyzdžiui, priėmė diskriminuojantį sprendimą arba netinkamai naudojo asmens duomenis, jis turi teisę pateikti skundą priežiūros institucijai. Tai gali būti Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija arba atitinkama DI priežiūros institucija, priklausomai nuo pažeidimo pobūdžio. Institucijos turi įgaliojimus tirti atvejus, reikalauti paaiškinimų, sustabdyti DI sistemų veikimą ar taikyti baudas.
Prašome pateikti skundą žemiau nurodytais kontaktais:
Kontaktinis el. paštas: [email protected]
Tel.: +370 800 200 30
Informacija atnaujinta 2025-06-20
